Synpunkter och klagomål
Göteborgs Stadsmission välkomnar synpunkter på verksamheten, såväl positiva som negativa. Synpunkter är en viktig del av det systematiska kvalitetsarbetet och bidrar till utveckling och förbättring.
Vi vill med hjälp av synpunkter och klagomål förbättra våra uppdrag. Positiva synpunkter ska förstärka det som fungerar väl och inspirera till vidare utveckling. Negativa synpunkter (klagomål) ska identifiera brister och förebygga problem.
Utgångspunkterna vid handläggningen av synpunkter och klagomål är följande:
- Samtliga ärenden med synpunkter och klagomål ska hanteras med respekt, integritet och opartiskhet.
- Den som lämnar en synpunkt eller klagomål ska inte riskera negativa konsekvenser.
- Den som lämnar en synpunkt eller klagomål samt uppger kontaktuppgifter ska få omgående få en bekräftelse på mottagandet och i normalfallet även få svar inom två veckor och om möjligt inom samma tid få besked om vilka eventuella åtgärder som vidtagits eller kommer att vidtas.
Den som vill kan lämna en synpunkt eller klagomål anonymt.
I formuläret nedan kan du skriva vad du tycker. Du kan vara anonym, men nackdelen är att då kan vi inte berätta för dig hur vi följt upp dina synpunkter.
Det här gör vi
Alla synpunkter och klagomål utreds och dokumenteras. Om du uppgivit namn och adress skickar vi en bekräftelse om att vi erhållit dina synpunkter. När ditt ärende är utrett får du besked om vilka eventuella åtgärder vi kommer att vidta för att kunna förbättra eventuella brister.
Personuppgifterna i det ärende som synpunkten/klagomålet utgör eller ger upphov till behandlas endast för ändamålet att utreda och hantera klagomålet/synpunkten samt för att vidta de eventuella åtgärder som kan komma att krävas. Gallring av personuppgifter sker omgående efter det att en synpunkt/ett klagomål eller ett ärende till följd av en inkommen synpunkt/klagomål har blivit slutligt handlagt och avslutat och allra senast inom två (2) månader från det att handläggningen avslutats.
OBS! Detta formulär ersätter inte överklagande i myndighetsbeslut.
Här kan du ta del av Göteborgs Stadsmissions övergripande rutin för synpunkter och klagomål